FAQ

La configuration du système de thermostat est une étape importante de l’installation de votre baie serveur. Veuillez lire attentivement les instructions avant toute utilisation. Pour toute question concernant les plages de température de fonctionnement optimales, veuillez consulter le manuel d’installation ou contacter le fournisseur de l’équipement.

Veuillez télécharger le manuel ici: Configuration du thermocontrôleur.

Sélectionnez votre modèle parmi les liens suivants pour accéder aux schémas d’assemblage ou aux vidéos d’instructions:

• Instructions de montage pour le modèle autoportant Sysracks SRF;
• Instructions de montage pour le modèle mural Sysracks SRW;
• Instructions de montage pour le modèle Sysracks PR-Premium.

Le temps d’assemblage varie en fonction du modèle d’armoire. En général, l’assemblage d’une armoire murale prend environ 45 minutes, tandis que les armoires autoportantes peuvent prendre jusqu’à 2 heures en fonction des compétences et de l’expérience de l’utilisateur.

Lisez d’abord nos recommandations, puis utilisez la barre de sélection pour la hauteur et la profondeur de l’armoire afin de trouver celle dont vous avez besoin. Vous pouvez également contacter notre représentant technique (infotest@sysracks.com).

Vous pouvez consulter l’onglet «Caractéristiques techniques» sur chaque page produit ou envoyer une demande à notre représentant technique (infotest@sysracks.com).

Chaque modèle d’armoire est fourni avec un schéma de montage contenant des instructions étape par étape ainsi qu’un lien vers des instructions vidéo. Lorsque vous contactez notre spécialiste (infotest@sysracks.com), indiquez l’étape montrée dans la version PDF ou le moment précis dans la vidéo où vous avez rencontré des difficultés.

Si vous rencontrez des problèmes ou des questions pendant l’assemblage, veuillez nous contacter en décrivant la nature du problème, éventuellement accompagnée de photos, à infotest@sysracks.com. Notre équipe vous répondra dans les 2 heures pendant les jours ouvrables.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit, PayPal et virement bancaire/électronique. Veuillez noter que les paiements sur place ne sont pas autorisés.

Oui, nous offrons une correspondance de prix pour le même produit Sysracks vendu à un prix inférieur sur n’importe quelle place de marché en Amérique du Nord, sous réserve de certaines restrictions. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour bénéficier de cette offre.

Veuillez nous envoyer par e-mail le certificat d’exonération fiscale ou d’autres questions à infotest@sysracks.com.

Pour obtenir un devis pour plus de 10 unités ou pour des commandes d’une valeur supérieure à 2000 $, veuillez nous envoyer un courriel à infotest@sysracks.com en indiquant les informations suivantes:

• Numéro de pièce (PN) ou modèle du produit;
• Quantité souhaitée;
• Adresse de livraison;
• Date souhaitée de livraison.

Les devis sont valables pendant 14 jours ouvrables.

Le montant facturé sera affiché dans la devise sélectionnée au moment du paiement sur la carte d’achat.

Vous pouvez bénéficier d’une remise de 10% en retirant les produits sur place.

Achetez des produits pour plus de 5000 USD. Veuillez contacter le service des ventes (salestest@sysracks.com) pour plus de détails.

Le délai de livraison exact dépend de la région d’expédition. Ainsi, la période varie considérablement de 1 à 2 jours à 7 à 8 jours. Pour vérifier le délai de livraison après l’envoi, vous pouvez consulter le numéro de suivi sur le site de FedEx. La livraison express est possible dans des cas exceptionnels et est entièrement à la charge du client.

L’assurance cargo n’est pas fournie par les transporteurs. Cependant, Sysracks s’engage à remplacer toute partie des marchandises endommagée pendant le transport, sans frais pour le client.

Si le colis est perdu en transit, nous enverrons un remplacement. Chaque envoi possède un numéro de suivi, et la perte du colis sera coordonnée avec FedEx, accompagnée d’une enquête interne. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter.

Les commandes sont expédiées à partir d’un centre de distribution américain ou canadien de Sysracks, en fonction de la disponibilité des articles commandés. Le prix et le délai d’acheminement ne seront pas affectés par cette différence.

Adresses de nos entrepôts :

• 616 Midland Ave, Staten Island, NY 10306, USA
• 1630 Terminal St, West Sacramento, CA 95691
• 804 Rue Deslauriers, Montréal, H4N 1X1, Canada

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation séparé avec un numéro de suivi dans les 24 heures pendant les jours ouvrables suivant l’expédition de votre commande.

Nous expédions généralement par FedEx Ground ou UPS Standard en paquet plat. Pour les commandes qui ne peuvent pas être expédiées par voie terrestre, veuillez nous contacter pour des arrangements spécifiques.

Non, nos armoires sont livrées démontées, à plat, de porte à porte. Aucun outil spécial ou quai de chargement n’est nécessaire pour la réception de la livraison.

Nous expédions les commandes dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Pour les commandes urgentes, veuillez nous contacter pour obtenir des délais spécifiques.

En cas de dommages survenus pendant le transport, nous vous couvrons. Veuillez nous envoyer par courrier électronique des photos montrant la nature du dommage, ainsi que votre numéro de commande et l’adresse de livraison. Nous vous enverrons immédiatement une pièce de remplacement pour toute pièce arrivée dans un état inutilisable.

Oui, nous proposons une livraison assemblée pour les clients de la région de Montréal, Qc. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour ce service.

Non, les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix en ligne de l’article. Vous pouvez estimer les frais de port en utilisant le calculateur en ligne.

Oui, nous proposons un service de Drop-Ship. Veuillez préciser les détails au moment du paiement ou nous envoyer un courriel avec les informations nécessaires.

La livraison est gratuite dans la grande région de Montréal.

Le délai moyen de transit aux États-Unis et au Canada est de 2 à 8 jours ouvrables. Un numéro de suivi sera fourni.

Le coût d’expédition dépend de votre emplacement. Le calculateur de frais d’expédition est disponible dans l’onglet «Estimation des coûts de la livraison» sur chaque page produit. Vous pouvez également envoyer une demande à notre service des ventes : salestest@sysracks.com.

• Nous offrons une politique de retour/échange de 30 jours. L’acheteur est responsable des frais de retour en cas d’erreur après le traitement de la commande (par exemple. mauvais article, mauvaise taille, mauvaise adresse, etc.). 
• Il est impossible d’annuler ou de modifier une commande une fois qu’elle a été traitée et expédiée. 
• Tous les retours doivent être effectués dans l’emballage d’origine, avec les matériaux de protection et d’expédition d’origine. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés, sauf si un autre article Sysracks (d’une valeur supérieure) est acheté. 
• Des frais de restockage de 15% s’appliquent. 
• Si vous avez acheté un article incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails et nous serons heureux de vous aider.

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 21 jours après que nous ayons reçu l’article retourné.

SysRacks ne peut pas modifier votre adresse, diviser les envois, mélanger les envois ou annuler les commandes.

Il n'est pas possible d'annuler une commande lorsque l'achat est terminé. Veuillez nous contacter pour toute demande spéciale avant de passer commande.

Les clients internationaux peuvent acheter du matériel SysRacks dans notre magasin en ligne. Nous utilisons USPS et FedEx pour livrer les commandes internationales.

Les certifications des équipements SysRacks sont intégrées dans l'emballage du produit.

Type de montage mural - 35 $, modèle autoportant - 70 $. (uniquement localement)